AIVO QA
Evalúo conversaciones de chatbot y pruebo el sistema de respuestas para identificar errores, validar la base de conocimiento y recomendar mejoras. El caso presenta el método de QA sin exponer conversaciones privadas.
- Mi función
- Revisión de conversaciones, pruebas del chatbot y análisis de errores
- Proyecto
- Sistema de experiencia del cliente con IA
- Estado
- Marco de QA
- Enfoque y herramientas
- Evaluación de conversaciones · Pruebas del chatbot · Validación de la base de conocimiento
Un ciclo práctico de calidad
La revisión comprueba si el chatbot entiende la pregunta, utiliza el conocimiento correcto, sigue el enrutamiento esperado y produce una respuesta útil. Cada hallazgo se clasifica para convertirlo en una corrección concreta del contenido, el prompt o el flujo.
- Evaluar conversaciones representativas.
- Ejecutar pruebas frente al comportamiento esperado del chatbot.
- Validar la base de conocimiento y su correspondencia con las fuentes.
- Identificar y analizar errores.
- Recomendar mejoras y nuevas pruebas.
Evidencia redactada
El caso público describe el proceso de evaluación sin publicar mensajes de clientes, identificadores privados ni configuración interna.
HABLEMOSSistemas más claros.
Iniciar conversación