AGENT_DC
Diseñé un sistema de atención que interpreta cada consulta, la enruta al servicio correcto y consulta fuentes oficiales antes de preparar una respuesta clara. El caso público omite credenciales, identificadores y configuración privada.
- Mi función
- Diseño del sistema de prompts, enrutamiento de fuentes y flujo de experiencia del cliente
- Proyecto
- DimeCuba
- Estado
- Sistema documentado
- Enfoque y herramientas
- Sistema de prompts · Fuentes oficiales · Base de conocimiento · Enrutamiento de consultas
De la consulta del cliente a una respuesta fundamentada
El sistema trata cada mensaje entrante como una consulta independiente, identifica el servicio de DimeCuba correspondiente y consulta la fuente oficial adecuada. Después prepara una respuesta útil, comercial y lista para enviar.
El flujo de conocimiento está diseñado para reducir respuestas inventadas, desactualizadas, ambiguas o correspondientes a otro servicio, manteniendo productos, rutas, fechas, precios, condiciones y enlaces vinculados a la fuente correcta.
- Interpretar la intención del cliente, incluidos los errores de escritura.
- Enrutar la consulta al servicio y a la base de conocimiento correspondientes.
- Comparar la información oficial necesaria para responder.
- Redactar una respuesta clara para la experiencia del cliente.
Límite de privacidad
Esta versión del portfolio documenta únicamente la lógica del sistema. Los identificadores privados de Drive, las credenciales, la configuración interna y los datos de clientes se excluyen de forma intencional.